Руководитель отдела клиентского сервиса и колл-центра

от 80 000 руб. до вычета НДФЛ

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Руководство отделом клиентского сервиса
  • Разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса
  • Обеспечение соблюдения стандартов сервиса
  • Подбор, обучение и адаптация сотрудников отдела
  • Контроль качества работы операторов (прослушивание, выявление ошибок, введение статистики)
  • Разработка и корректировка скриптов, обновление информационной и документальной базы
  • Работа с претензиями
  • Взаимодействие с подразделениями сети клиник для улучшения сервиса предоставляемых услуг
  • Ведение отчетности по результатам работы
Требования:
  • Высшее образование
  • Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет (желательно в медицинских учреждениях)
  • Навыки распределения функциональных обязанностей между подчиненными сотрудниками
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • Опыт выстраивания бизнес-процессов
  • Опыт личного проведения обучения сотрудников отдела
  • Грамотная речь, коммуникабельность, ответственность
  • Уверенный пользователь ПК
Условия:
  • Оформление по ТК РФ
  • График 5/2, с 9:30 до 18:00
  • Офис в шаговой доступности от м. Пушкинская/Чеховская/Тверская
  • Скидки на услуги клиник сети
  • Скидка на бизнес-ланч

Адрес

Москва, Успенский переулок, 3с4
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 22 апреля 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику